Контакты и запрос демонстрации

Запросить демонстрацию

Открываем стенд и идём по маршруту обращения: приём, назначение на группу, работа исполнителя, закрытие. По дороге показываем счётчик срока на карточке, права на переходы статусов и выгрузку отчёта. Занимает около сорока минут, слайдов нет.

Отметьте ниже, что важно увидеть, — соберём показ вокруг этого. Отметки уйдут вместе с заявкой, повторять их в разговоре не нужно.

Заявка уходит менеджеру ООО «Ланселот-ИТ» и используется только для ответа на неё. Условия — в политике конфиденциальности.

Как проходит показ

Три шага от заявки до разговора по существу. Никаких промежуточных согласований и анкет: состав показа определяется тем, что вы отметили в форме.

1. Отвечаем письмом на указанную почту

   Подтверждаем, что заявка получена, и задаём один-два уточняющих вопроса по вашему процессу: сколько линий поддержки, откуда приходят обращения, кто согласует. Ответ уходит в рабочие дни.

2. Согласуем состав показа и время

   Собираем сценарий из отмеченных пунктов и присылаем его до встречи, чтобы вы позвали тех, кому это нужно увидеть. Выбранное в календаре время подтверждаем письмом.

3. Показываем стенд и отвечаем на вопросы

   Работаем на живой установке: заводим обращение, проводим его по статусам, показываем счётчик срока, права и выгрузку отчёта. После встречи присылаем ответы на вопросы, которые требовали проверки.

Что покажем на демонстрации

Показ идёт по продукту, а не по презентации. Открываем то, что работает в поставке из коробки:

• Обращения, инциденты и ЗНО. Три отдельных жизненных цикла: у обращения двенадцать статусов, у инцидента девятнадцать, у запроса на обслуживание четыре. Переходы заданы графом, а не свободным выбором из списка.
• Эскалация по линиям. Приём на первой линии, передача на вторую и третью, отдельная ветка на подрядчика с собственным набором статусов.
• Срок на карточке. Счётчик идёт, пока обращение не в конечном статусе, и краснеет при выходе за бюджет. Бюджет по умолчанию делится между линиями: 15 % первой, 30 % второй, 50 % третьей.
• Реестры и связи. Конфигурационные единицы, ИТ-услуги, поставщики, критичные и технологические процессы — и связи между ними и обращениями.
• Права и аудит. Матрица прав по модулям, разграничение на разделы карточки и на переходы статусов, журнал переходов.
• Отчёты. Готовые формы в XLSX, отчётная форма 0409072 из двенадцати независимо включаемых разделов и конструктор отчётов, в котором состав колонок задаёт пользователь.

Что подготовить к встрече

Достаточно двух вещей — с ними разговор идёт про вашу работу, а не про возможности вообще:

• Один живой пример обращения: как оно приходит сейчас, кто его берёт, через кого проходит и чем заканчивается.
• Список ролей, которые должны его видеть, и то, что каждой из них видеть не положено.

Материалы — без заявки и без регистрации

Оба файла скачиваются сразу: ни почты, ни формы, ни письма со ссылкой. Их можно показать коллегам до того, как вы решите разговаривать с нами.

• PDF

  Чек-лист подготовки к внедрению

  Девять разделов вопросов к вашей организации, и каждый задан от правила, которое заложено в продукте: состав ролей и справочников, распределение бюджета SLA по линиям, пороги напоминаний по согласованиям, режимы входа, состав отчётных форм. Значения по умолчанию названы явно.

  4 страницы · 55 КБ

  Скачать чек-лист
• XLSX

  Пример отчётной выгрузки

  Четыре отчётные формы службы поддержки: оценка обращений пользователями, заявки по группам, очередь невыполненных, заявки без исполнителя. Состав и порядок колонок — как в отчётных формах продукта, строки заполнены для показа. Первый лист объясняет, что где лежит.

  5 листов · 12 КБ

  Скачать пример отчёта

Что присылаем письмом по запросу

Эти документы готовятся под конкретную организацию, поэтому лежат не файлом, а письмом. Напишите на info@lancelot-it.ru — соберём и отправим:

• Состав поставки и перечень модулей, которые включаются на первом этапе.
• Требования к площадке под ваш объём: сервер приложений, база данных, смежные службы.
• Условия лицензирования и порядок передачи прав.
• Порядок технической поддержки и обновлений.

Сколько времени уходит на ручную работу

Считает по вашим числам, а не по чужим средним. Введите три величины — и увидите, сколько часов в месяц занимает та работа, которую вы собираетесь автоматизировать. Долю рутины вы задаёте сами: только вы знаете, какая часть этих часов уходит на переписывание одного и того же.

часы в месяц    = обращения × минуты ÷ 60
снимается       = часы × доля ÷ 100
в месяц, ₽      = снимается × стоимость часа
за год, ₽       = в месяц × 12

Обратный звонок

Если писать долго — оставьте имя и телефон. Перезваниваем в рабочие дни и начинаем с вопроса о задаче, а не с рассказа о продукте.

Реквизиты и контакты

Разработчик и правообладатель продукта «Lancelot ITSM Service Desk: Служба Поддержки» — ООО «Ланселот-ИТ». Письма по вопросам демонстрации, лицензирования и внедрения приходят на info@lancelot-it.ru, звонки — на +7 (499) 380-74-23. Реквизиты ниже подходят и для договорной работы, и для пропуска в здание.

Полное наименование

Общество с ограниченной ответственностью «Ланселот-ИТ»

Сокращённое наименование

ООО «Ланселот-ИТ»

Адрес

РФ, г. Москва, ул. Профсоюзная 45

Телефон

+7 (499) 380-74-23

Электронная почта

info@lancelot-it.ru

ОГРН

1145022003070

ИНН

5022045340

КПП

502201001

Как нас найти

Офис ООО «Ланселот-ИТ» находится в Москве, на улице Профсоюзной, дом 45. О визите договариваемся письмом заранее: тогда к назначенному часу на месте будут те, кто нужен для разговора.

Где удобнее встретиться

• По видеосвязи. Открываем стенд у себя и показываем экран. Подходит, когда нужно быстро и когда участники в разных городах.
• У вас. Приезжаем со стендом на ноутбуке; в закрытом контуре интернет для показа не нужен.
• У нас. Адрес и реквизиты для пропуска — выше на этой странице. О времени договариваемся письмом.