Lancelot ITSM Service Desk: Служба Поддержки управление обращениями и операционная надёжность
Запросить демонстрациюДемонстрация

Пользовательское соглашение

Редакция от 7 сентября 2026 года. Действует с 7 сентября 2026 года.

Содержание документа

1. Термины и стороны

1.1. В настоящем соглашении используются следующие термины:

  • Владелец — ООО «Ланселот-ИТ», сведения о котором приведены в разделе 8;
  • Сайт — совокупность страниц, размещённых по адресу, с которого открыт настоящий документ, и программ, обеспечивающих их работу;
  • Посетитель — лицо, получившее доступ к Сайту с использованием сети «Интернет»;
  • Продукт — программа для ЭВМ «Lancelot ITSM Service Desk: Служба Поддержки», сведения о которой размещены на Сайте;
  • Материалы — тексты, изображения, схемы, макеты интерфейса, таблицы, документы для скачивания и иные объекты, размещённые на Сайте.

1.2. Настоящее соглашение является договором присоединения (статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — ГК РФ). Присоединением к нему считается начало использования Сайта: открытие любой его страницы.

1.3. Если Посетитель не согласен с условиями соглашения, он прекращает использование Сайта.

2. Предмет и область действия

2.1. Соглашение определяет условия использования Сайта, статус размещённых на нём сведений, права на Материалы и пределы ответственности Владельца.

2.2. Соглашение не определяет условий использования Продукта. Права на Продукт предоставляются по лицензионному соглашению и лицензионному договору, заключаемому с Владельцем.

2.3. Обработка персональных данных, полученных через Сайт, регулируется политикой в отношении обработки персональных данных.

Документ регулирует сайт, а не систему, установленную у заказчика

«Lancelot ITSM Service Desk: Служба Поддержки» — корпоративное программное обеспечение, которое разворачивается в контуре заказчика: на его серверах, в его сети и в его базах данных. Настоящий документ регулирует только этот сайт и формы обратной связи на нём.

Обработка персональных данных внутри установленной у заказчика системы им не регулируется. Оператором персональных данных там выступает сам заказчик: он определяет цели и состав обрабатываемых данных, получает согласия своих работников и клиентов и настраивает права доступа. ООО «Ланселот-ИТ» доступа к этим данным не имеет и оператором в отношении них не является.

3. Порядок использования сайта

3.1. Сайт предоставляется Посетителю для ознакомления со сведениями о Продукте и Владельце и для обращения к Владельцу через формы обратной связи, по телефону и по электронной почте.

3.2. Доступ к Сайту предоставляется бесплатно и не требует регистрации.

3.3. При использовании Сайта не допускается:

  • вмешиваться в работу Сайта, обходить технические ограничения, исследовать его на наличие уязвимостей без письменного разрешения Владельца;
  • создавать нагрузку, существенно превышающую обычную нагрузку от действий человека, в том числе автоматизированным сбором Материалов;
  • отправлять через формы обратной связи вредоносный программный код, а также персональные данные третьих лиц без их согласия и полномочий на передачу;
  • использовать формы обратной связи для рассылки рекламы и иных сообщений, не относящихся к деятельности Владельца;
  • указывать о себе недостоверные сведения и выдавать себя за другое лицо;
  • использовать Материалы с нарушением раздела 5 настоящего соглашения.

3.4. Владелец вправе ограничить доступ к Сайту для источников, нарушающих пункт 3.3.

4. Статус размещённых сведений

4.1. Сведения, размещённые на Сайте, носят информационный характер. Их размещение не является публичной офертой: предложения, адресованные неопределённому кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если в самом предложении прямо не указано иное (пункт 1 статьи 437 ГК РФ). Существенные условия сотрудничества определяются договором, заключаемым с Владельцем.

4.2. Отдельные Материалы Сайта являются рекламой в значении пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Рекламодателем выступает Владелец, сведения о нём приведены в разделе 8.

4.3. Изображения интерфейса на Сайте — макеты, а не снимки экрана

Экраны Продукта, показанные на страницах Сайта, выполнены средствами вёрстки самого Сайта на нейтральных данных. Это не снимки экрана работающей системы. Организации, фамилии, номера, суммы и даты на них вымышлены, любое совпадение с действительными наименованиями и лицами случайно.

Макеты показывают состав экранов и логику работы Продукта. Внешний вид интерфейса в конкретной установке зависит от версии, выполненной настройки и прав пользователя. Действующую систему Владелец показывает на демонстрации.

4.4. Описанные на Сайте возможности Продукта приведены в объёме, установленном на дату редакции соответствующей страницы. Состав поставки конкретному заказчику определяется договором и спецификацией к нему.

4.5. Сведения о требованиях к программной и аппаратной среде, о сроках работ, об условиях технической поддержки и лицензирования, приведённые на Сайте, носят справочный характер. Обязывающие для сторон значения устанавливаются договором.

4.6. Владелец поддерживает Материалы в актуальном состоянии, но не гарантирует, что каждое сведение актуально в любой момент времени. Перед принятием решения Посетителю следует уточнить существенные для него сведения у Владельца.

4.7. Если Сайт содержит ссылки на ресурсы третьих лиц, Владелец не отвечает за их содержание, доступность и последствия их использования.

5. Интеллектуальные права

5.1. Сайт как составное произведение, а также его дизайн, тексты, изображения, схемы, макеты интерфейса и программный код являются результатами интеллектуальной деятельности, которым предоставляется правовая охрана (статья 1225 ГК РФ). Исключительное право на них принадлежит Владельцу, если на самом Материале не указано иное.

5.2. Использование Материалов без согласия правообладателя не допускается (статья 1229 ГК РФ). Согласие даётся в письменной форме.

5.3. Без отдельного согласия допускаются:

  • просмотр Материалов, их сохранение и печать для личного некоммерческого использования;
  • цитирование в информационных, научных, учебных или полемических целях в объёме, оправданном целью цитирования, с обязательным указанием источника и активной ссылки на страницу Сайта (подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 ГК РФ).

5.4. Обозначения, которыми Владелец маркирует свою деятельность и свои программные продукты, используются им самостоятельно. Использование их третьими лицами способом, способным вызвать смешение, без согласия Владельца не допускается.

5.5. Наименования организаций, товарные знаки и иные обозначения, принадлежащие третьим лицам и упомянутые на Сайте, используются исключительно в целях идентификации и остаются собственностью их правообладателей.

5.6. Заявление о нарушении исключительных прав на Сайте направляется Владельцу в порядке статьи 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» по адресу электронной почты, указанному в разделе 8.

6. Обращения посетителей и персональные данные

6.1. Формы обратной связи — способ передать сведения Владельцу через Сайт наряду с электронной почтой и телефоном.

6.2. Состав обрабатываемых данных, цели, правовые основания, сроки и права субъекта персональных данных изложены в политике в отношении обработки персональных данных и в согласии на обработку персональных данных. Отметка у поля согласия обязательна: без неё форма не отправляется.

6.3. Посетитель отвечает за достоверность сообщённых сведений и за правомерность передачи Владельцу сведений о других лицах.

6.4. Владелец рассматривает обращения в рабочие дни. Обязательные сроки ответа настоящим соглашением не устанавливаются; сроки реагирования по договору определяются договором.

6.5. Ответ на обращение направляется по контактным данным, указанным Посетителем.

7. Работа сайта и ответственность

7.1. Сайт предоставляется на условиях «как есть». Владелец не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Сайта, его доступности в любой момент времени, а также совместимости со всеми браузерами, устройствами и настройками Посетителя.

7.2. Владелец вправе без предварительного уведомления изменять, дополнять и удалять Материалы, изменять адреса страниц, приостанавливать доступ к Сайту для обслуживания и прекращать его работу.

7.3. Владелец не несёт ответственности за:

  • убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сайта;
  • решения, принятые Посетителем на основании размещённых сведений без их уточнения у Владельца;
  • сбои сетей связи, программного обеспечения и оборудования Посетителя, а также действия третьих лиц, повлиявшие на доступность Сайта;
  • утрату сведений, введённых Посетителем в форму и не отправленных Владельцу.

7.4. Ограничения пункта 7.3 не применяются в случаях, когда законодательство Российской Федерации не допускает ограничения или устранения ответственности, в том числе за умышленное нарушение обязательства (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

7.5. Посетитель возмещает Владельцу убытки, причинённые нарушением пункта 3.3 настоящего соглашения, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8. Сведения о владельце сайта

8.1. Владельцем Сайта и стороной настоящего соглашения является:

Полное наименование
Общество с ограниченной ответственностью «Ланселот-ИТ»
Сокращённое наименование
ООО «Ланселот-ИТ»
Адрес
РФ, г. Москва, ул. Профсоюзная 45
ОГРН
1145022003070
ИНН
5022045340
КПП
502201001
Телефон
+7 (499) 380-74-23
Электронная почта
info@lancelot-it.ru

9. Применимое право и порядок разрешения споров

9.1. К настоящему соглашению и к отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Язык соглашения — русский; при наличии перевода приоритет имеет русский текст.

9.2. До обращения в суд стороны соблюдают претензионный порядок. Претензия направляется по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным в разделе 8. Срок ответа на претензию — тридцать календарных дней с даты её получения.

9.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения Владельца в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.4. Пункт 9.3 не применяется к спорам с участием граждан, использующих Сайт для личных нужд: такие споры рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

10. Изменение условий

10.1. Владелец вправе изменять настоящее соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если в ней не указан иной срок.

10.2. Продолжение использования Сайта после размещения новой редакции означает согласие Посетителя с ней.

10.3. Дата редакции указывается под заголовком документа. Действующая редакция постоянно доступна по адресу этой страницы.

Другие правовые документы сайта