Lancelot ITSM Service Desk: Служба Поддержки управление обращениями и операционная надёжность
Запросить демонстрациюДемонстрация

Лицензионное соглашение

Редакция от 7 сентября 2026 года. Действует с 7 сентября 2026 года.

Содержание документа

1. Правообладатель

1.1. Правообладателем программы для ЭВМ «Lancelot ITSM Service Desk: Служба Поддержки» (далее — Программа) является:

Полное наименование
Общество с ограниченной ответственностью «Ланселот-ИТ»
Сокращённое наименование
ООО «Ланселот-ИТ»
Адрес
РФ, г. Москва, ул. Профсоюзная 45
ОГРН
1145022003070
ИНН
5022045340
КПП
502201001
Телефон
+7 (499) 380-74-23
Электронная почта
info@lancelot-it.ru

1.2. Программа является результатом интеллектуальной деятельности и охраняется как литературное произведение (статьи 1259 и 1261 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — ГК РФ). Исключительное право на Программу принадлежит Правообладателю (статья 1229 ГК РФ).

Документ регулирует сайт, а не систему, установленную у заказчика

«Lancelot ITSM Service Desk: Служба Поддержки» — корпоративное программное обеспечение, которое разворачивается в контуре Лицензиата: на его серверах, в его сети и в его базах данных. Правовые документы сайта — политика в отношении обработки персональных данных, согласие и политика в отношении файлов cookie — регулируют только сайт и формы обратной связи на нём.

Данные, которые Лицензиат обрабатывает в установленной у него системе, они не регулируют. Оператором персональных данных там выступает сам Лицензиат, а Правообладатель доступа к этим данным не имеет и оператором в отношении них не является. Условия обработки на стороне Лицензиата изложены в разделе 8 настоящего соглашения.

2. Термины

  • Правообладатель — ООО «Ланселот-ИТ», сведения о котором приведены в разделе 1;
  • Лицензиат — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которому предоставлено право использования Программы;
  • Лицензионный договор — договор между Правообладателем и Лицензиатом о предоставлении права использования Программы, включая спецификации и приложения к нему;
  • Экземпляр — копия Программы, переданная Лицензиату для установки;
  • Инсталляция — установленный и настроенный Экземпляр, работающий в инфраструктуре Лицензиата;
  • Документация — руководства и иные материалы, передаваемые Лицензиату вместе с Экземпляром;
  • Обновление — новая версия Программы или её часть, предоставленная Правообладателем.

3. Предмет соглашения

3.1. Настоящее соглашение определяет общие условия использования Программы. Существенные условия конкретной лицензии — вид лицензии, разрешённые способы использования, территория, срок, количество единиц учёта, размер и порядок выплаты вознаграждения — устанавливаются Лицензионным договором (статьи 1235 и 1286 ГК РФ).

3.2. При расхождении между настоящим соглашением и Лицензионным договором применяются условия Лицензионного договора.

3.3. Право использования предоставляется на условиях простой (неисключительной) лицензии, если Лицензионным договором не предусмотрено иное (статья 1236 ГК РФ).

3.4. Предоставление права использования не влечёт перехода исключительного права на Программу к Лицензиату (пункт 1 статьи 1233 ГК РФ).

3.5. Настоящее соглашение может быть заключено в упрощённом порядке, предусмотренном пунктом 5 статьи 1286 ГК РФ, в том числе принятием его условий при установке Программы, если такой порядок предусмотрен переданным Лицензиату дистрибутивом.

4. Объём предоставляемых прав

4.1. В пределах, установленных Лицензионным договором, Лицензиат вправе:

  • устанавливать и запускать Экземпляр на серверах, находящихся во владении Лицензиата или под его контролем, в количестве, установленном Лицензионным договором;
  • использовать Программу по её прямому назначению для собственных нужд: регистрации и обработки обращений, ведения реестров, настройки маршрутов и прав доступа, подготовки отчётности;
  • предоставлять доступ к Инсталляции работникам Лицензиата и лицам, привлечённым им по гражданско-правовым договорам, в пределах количества единиц учёта, установленного Лицензионным договором;
  • изготавливать копию Экземпляра для архивных целей и для замены правомерно приобретённого Экземпляра в случаях, предусмотренных подпунктом 2 пункта 1 статьи 1280 ГК РФ;
  • настраивать Программу штатными средствами: справочники, шаблоны, отчётные формы, роли и права доступа;
  • совершать иные действия, прямо разрешённые статьёй 1280 ГК РФ, в пределах, установленных этой статьёй.

4.2. Права, прямо не предоставленные Лицензиату настоящим соглашением и Лицензионным договором, сохраняются за Правообладателем.

5. Ограничения

5.1. Без письменного согласия Правообладателя не допускается:

  • воспроизводить, распространять, сдавать в прокат и доводить до всеобщего сведения Программу, её части и Документацию;
  • предоставлять доступ к Инсталляции третьим лицам, в том числе оказывать на её основе услуги третьим лицам по модели сервисного бюро, аутсорсинга или облачного сервиса, если это не предусмотрено Лицензионным договором;
  • заключать сублицензионные договоры: право использования предоставляется другим лицам только с письменного согласия Правообладателя (пункт 1 статьи 1238 ГК РФ);
  • декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать программный код и производить иные действия с ним, за исключением случаев и в пределах, прямо предусмотренных статьёй 1280 ГК РФ;
  • удалять и изменять сведения о Правообладателе, наименование Программы, знаки охраны авторского права и иные сведения об авторском праве в интерфейсе, файлах поставки и Документации;
  • обходить технические средства защиты Программы и ограничения количества единиц учёта (статья 1299 ГК РФ);
  • использовать Программу, её части, Документацию и заложенные в них решения для создания программного продукта, конкурирующего с Программой;
  • передавать Экземпляр, ключи и учётные данные доступа третьим лицам.

5.2. Использование Программы способом, не предусмотренным Лицензионным договором, по прекращении его действия либо иным образом за пределами предоставленных прав влечёт ответственность за нарушение исключительного права (пункт 3 статьи 1237 ГК РФ).

6. Экземпляр программы и среда развёртывания

6.1. Программа поставляется в виде серверного приложения, разворачиваемого в инфраструктуре Лицензиата. Вариант размещения Программы на мощностях Правообладателя настоящим соглашением не регулируется.

6.2. Программа построена на платформе Java и поставляется как веб-приложение в формате WAR для развёртывания в контейнере сервлетов; данные хранятся в реляционной системе управления базами данных PostgreSQL. Требования к версиям платформы, объёму вычислительных ресурсов и смежному программному обеспечению приводятся в Документации к поставляемой версии и уточняются Лицензионным договором.

6.3. Лицензиат самостоятельно обеспечивает работоспособность инфраструктуры, на которой работает Инсталляция: серверы, сеть, систему управления базами данных, резервное копирование, защиту от несанкционированного доступа и учёт учётных записей.

6.4. Правообладатель не имеет доступа к Инсталляции и к данным Лицензиата. Доступ предоставляется Лицензиатом самостоятельно и только в объёме, необходимом для оказания услуг по договору, на согласованный срок.

6.5. Лицензиат ведёт учёт установленных Экземпляров и по запросу Правообладателя подтверждает соответствие их количества условиям Лицензионного договора.

7. Техническая поддержка и обновления

7.1. Состав, порядок и сроки оказания технической поддержки, а также порядок предоставления Обновлений устанавливаются Лицензионным договором или отдельным договором на сопровождение. Настоящее соглашение обязанности Правообладателя по поддержке не устанавливает.

7.2. Обновления, предоставленные Правообладателем, являются частью Программы; условия настоящего соглашения распространяются на них в полном объёме.

7.3. Правообладатель вправе изменять состав функциональных возможностей в новых версиях Программы. Сохранение в новой версии всех возможностей предыдущих версий не гарантируется.

7.4. Обязанность устанавливать Обновления на Лицензиата не возлагается. Перечень версий, в отношении которых оказывается поддержка, определяется договором на сопровождение.

7.5. Для обращения в поддержку Лицензиат может передавать Правообладателю журналы работы, выгрузки и описания ошибок. Лицензиат самостоятельно исключает из передаваемых материалов сведения, которые он не вправе передавать, в том числе персональные данные, не являющиеся необходимыми для разбора обращения.

8. Персональные данные в инсталляции лицензиата

8.1. Программа предназначена для обработки сведений об обращениях, работниках, подразделениях, конфигурационных единицах, процессах и поставщиках организации. Часть этих сведений является персональными данными.

8.2. В отношении данных, обрабатываемых в Инсталляции, оператором персональных данных является Лицензиат. Он определяет цели и состав обрабатываемых данных, получает необходимые согласия, выполняет обязанности оператора, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и обеспечивает соблюдение требований к размещению баз данных на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 указанного закона).

8.3. Правообладатель не является оператором персональных данных, обрабатываемых в Инсталляции, и не обрабатывает их, за исключением случая, когда Лицензиат поручает ему обработку в связи с оказанием услуг. Такое поручение оформляется договором, содержащим условия, предусмотренные частью 3 статьи 6 указанного закона.

8.4. Разграничение прав доступа, настройка ролей, ведение журналов действий пользователей и определение сроков хранения данных в Инсталляции выполняются Лицензиатом штатными средствами Программы.

8.5. Политика в отношении обработки персональных данных и согласие на обработку персональных данных, размещённые на сайте, относятся к сайту и формам обратной связи на нём и к Инсталляции Лицензиата не применяются.

9. Гарантии и заявления

9.1. Правообладатель заявляет, что обладает исключительным правом на Программу в объёме, необходимом для предоставления прав по настоящему соглашению, и что предоставление этих прав не нарушает прав третьих лиц.

9.2. Программа предоставляется на условиях «как есть». Правообладатель не гарантирует, что:

  • Программа соответствует ожиданиям Лицензиата, прямо не названным в Лицензионном договоре и Документации;
  • работа Программы будет непрерывной и безошибочной;
  • все выявленные ошибки будут исправлены, а исправление будет выполнено в сроки, не установленные договором на сопровождение;
  • Программа совместима с любым программным и аппаратным обеспечением Лицензиата и с любой его настройкой инфраструктуры.

9.3. Правообладатель не заявляет о наличии у Программы сертификатов соответствия, аттестатов и о включении её в реестры программного обеспечения. Если такие документы будут получены, сведения о них публикуются отдельно с указанием реквизитов документа и органа, его выдавшего.

9.4. Справочники, отчётные формы и правила расчёта, реализованные в Программе, отражают требования нормативных актов в редакции, действовавшей на дату выпуска соответствующей версии Программы. Ответственность за соответствие отчётности и внутренних процедур Лицензиата требованиям регулятора и за своевременность применения новых редакций несёт Лицензиат.

9.5. Лицензиат заявляет, что использует Программу правомерно, в пределах предоставленных прав, и что обладает правами на сведения, которые загружает в Инсталляцию и обрабатывает в ней.

10. Ответственность

10.1. За нарушение исключительного права на Программу наступает ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации, включая право Правообладателя требовать возмещения убытков или выплаты компенсации (статья 1301 ГК РФ).

10.2. Предел ответственности Правообладателя устанавливается Лицензионным договором. Если договором не установлено иное, ответственность Правообладателя ограничивается размером вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом по этому договору.

10.3. Правообладатель не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки и утрату данных Лицензиата, вызванные нарушением правил эксплуатации, отсутствием резервного копирования, изменениями, внесёнными Лицензиатом или привлечёнными им лицами, а также сбоями инфраструктуры Лицензиата.

10.4. Ограничения пунктов 10.2 и 10.3 не применяются в случаях, когда законодательство Российской Федерации не допускает ограничения или устранения ответственности, в том числе за умышленное нарушение обязательства (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

10.5. Лицензиат отвечает за действия своих работников и привлечённых им лиц, получивших доступ к Инсталляции, как за свои собственные.

11. Срок действия и прекращение

11.1. Срок и территория действия права использования устанавливаются Лицензионным договором. Если срок в договоре не определён, договор считается заключённым на пять лет; если не определена территория, Лицензиат вправе использовать Программу на всей территории Российской Федерации (пункты 3 и 4 статьи 1235 ГК РФ).

11.2. Настоящее соглашение действует в течение срока действия Лицензионного договора.

11.3. При прекращении действия Лицензионного договора Лицензиат прекращает использование Программы и удаляет Экземпляры, за исключением копий, хранение которых обязательно в силу закона. Данные, накопленные Лицензиатом в Инсталляции, остаются его данными; порядок их выгрузки согласуется сторонами.

11.4. Разделы 5 «Ограничения», 9 «Гарантии и заявления» и 10 «Ответственность» сохраняют силу после прекращения действия соглашения в части, относящейся к периоду использования Программы.

12. Применимое право и порядок разрешения споров

12.1. К настоящему соглашению применяется право Российской Федерации. Язык соглашения — русский; при наличии перевода приоритет имеет русский текст.

12.2. До обращения в суд стороны соблюдают претензионный порядок. Претензия направляется по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным в разделе 1. Срок ответа на претензию — тридцать календарных дней с даты её получения.

12.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в арбитражном суде по месту нахождения Правообладателя, если Лицензионным договором не установлено иное.

12.4. Признание отдельного условия настоящего соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных условий.

Другие правовые документы сайта